Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
Reforçamos que se você não estiver de acordo com nossa política, para que não hajam problemas futuros, pedimos por favor que não finalize a compra.
ATENÇÃO: todas as nossas regras dd troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
É importante notificar que não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que ja foram usados e sem a etiqueta (TAG DE SEGURANÇA) FIXADA NO PRODUTO.
NÃO TROCAMOS PRODUTOS com sinal de uso: odores, manchas cor, sujeira, entre outros.
Produtos da categoria: acessórios, linha hot, calcinhas e PEÇAS PROMOCIONAIS NÃO SÃO ELEGÍVEIS PARA A TROCA NEM DEVOLUÇÃO.
TROCA:
- Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.
- Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de de Controle e Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
- Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, e enviado para o e-mail da cliente um CUPOM com o valor pago pelos produtos da troca, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber. (uso em até 30 dias)
- O crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custou 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto no Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra.
- É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuem odor, indicios de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
- O frete da troca até a loja é custeado pela Encante-se na primeira troca, exceto em casos da compra ter tido o benefício do frete grátis. O frete da nova compra feito com o cupom da troca é custeado pela cliente, como uma nova compra. Caso não seja a primeira troca, ou alguma troca de um pedido com frete grátis, a cliente pagará diretamente nos correios o valor da reserva.
O PEDIDO CHEGOU NA MINHA CASA E PRECISO TROCAR, COMO FAZER?
Solicitar a troca para o e-mail:
[email protected] com o assunto TROCA, nele precisar conter as seguintes informações: número do pedido, motivo, itens no qual deseja trocar.
DEVOLUÇÕES:
- Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.
- Não realizamos devolução parcial, nesse caso recomendamos a troca, devolução é do pedido por inteiro, pois entendemos que houve uma insatisfação das escolhas.
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem, a etiqueta deverá estar intacta e fixada à peça.
- Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de de Controle e Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
- Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento da compra, não é realizado o estorno do frete (visto que foi um serviço tercerizado e pretado corretamente por parte do correios/motoboy.
- Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior em até 60 dias.
- Caso não estejam nas condições adequadas (citadas acima) a loja pode se recusar a prosseguir com a devolução.
- Em caso de devolução os brindes deverão ser devolvidos juntamente ao pedido (em caso de violação ou não envio do brinde será descontado o valor de 10 reais na devolução do valor da compra)
SOLICITA SUA DEVOLUÇÃO AQUI:
[email protected] a equipe terá 5 dias úteis para responder.
*caso a cliente perca o prazo do código de postagem não será gerado um novo*
Dúvidas? Chame nesse wpp aqui (13) 99100-5085, ao mandar mensagem já deixe descrito sua dúvida + número do pedido e adiante seu atendimento.Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.